Duración : 6 horas (dividido en 3 sesiones)
Modalidad: Aula virtual

Objetivos

• Brindar una experiencia de cliente excepcional y personalizada en cada punto de contacto del camping.

Contenidos

• Empatía y Escucha Activa: Técnicas para entender las necesidades y expectativas del visitante, gestionando de manera efectiva los conflictos o quejas.
• Comunicación Multicanal: Capacitación en el uso de diversos canales (teléfono, email, chat en vivo, redes sociales) y cómo mantener un tono profesional y cercano en cada medio.
• Gestión de Quejas y Feedback: Herramientas para recibir feedback y estrategias para convertir una experiencia negativa en una oportunidad para fidelizar.
• Adaptación a Nuevos Perfiles de Clientes: Análisis de los nuevos tipos de visitantes, como familias multigeneracionales, nómadas digitales y ecoturistas.

Ideal para

• Todo el equipo que tenga contacto directo con los clientes.